Доставка: терміни, упакування й відстеження
Кожне замовлення виходить у нейтральній коробці: без назви продукту й без опису вмісту. На етикетці є лише одне найменування — «DD Wellness», і воно ж з’являється у виписці з рахунку. Доставка включена в ціну, без мінімальної суми.
Нижче — реальні терміни, те, що бачить кур’єр, і що робити, якщо коробка прийшла пошкодженою.
Скільки часу йде доставка?
Замовлення обробляють до 3 робочих днів, доставка зазвичай займає 7–15 робочих днів залежно від країни. Доставка завжди безкоштовна, а номер відстеження надходить у WhatsApp протягом 3 робочих днів після замовлення. Віддалені регіони можуть потребувати кілька днів більше.
Чотири факти про доставку
3 робочі дні
Максимальний термін обробки перед відправленням. У цей час посилка існує фізично, але ще не має сканування кур’єра — це нормально.
7–15 робочих днів
Транзит залежить від країни. Віддалені регіони — довше; точний термін називає кур’єр після першого сканування.
$45–$109
Цінова смуга каталогу з уже включеною доставкою. Окремої плати за доставку немає, мінімальної суми теж.
DD Wellness
Єдине найменування на етикетці та у виписці з рахунку. Ні назви продукту, ні опису вмісту немає ніде.
Що бачить кур’єр
Питання зазвичай звучить так: «хто знає, що в посилці?». Відповідь вужча, ніж здається.
Між другим і третім етапом минає час, коли посилка вже існує, але жоден кур’єр її ще не відсканував. Це не затримка: саме так виглядає передача між складом і перевізником.
Три дані, без яких посилку не доставлять: ім’я, адреса й телефон. Вміст не описується ніде — ні в документах, ні в розмові з кур’єром.
Питання про доставку
Що означає «нейтральне упакування»?
Зовнішній вигляд не розкриває нічого: ні бренду, ні назви продукту, ні опису вмісту — ні на коробці, ні на етикетці. Відправник вказаний як «DD Wellness», а вміст не описується навіть у загальній формі.
Чи потрібен акаунт для замовлення?
Ні. Замовлення оформлюють через WhatsApp або електронну пошту, і людина підтверджує наявність і оплату один на один. Кошика немає, мінімальної суми для приватних покупців теж немає.
Що робити, якщо коробка прийшла пошкодженою?
Сфотографувати до того, як щось переміщати: коробку як вона прийшла, пошкодження на місці й вміст. Потім написати нам із цими фото — ми звіримо з нашими фото відправлення й вирішимо заміну або повернення коштів протягом 14 днів.
Потрібно уточнити термін для вашої країни?
Напишіть країну й модель — ми скажемо, чи є вона на складі й скільки зазвичай іде посилка саме туди.
Відповідаємо того ж робочого дня.