Відстеження замовлення
Трек-номер надходить у WhatsApp, не електронною поштою, протягом 3 робочих днів від замовлення. Це не примха: у WhatsApp можна відповісти, і в більшості випадків наступне питання потребує саме відповіді.
Нижче — чотири етапи звичайного замовлення і дві точки, у яких здорова посилка виглядає зупиненою.
Як дізнатися, де моє замовлення?
Трек-номер надсилається в WhatsApp протягом 3 робочих днів від замовлення. Якщо три робочі дні минули, а повідомлення немає, напишіть нам і вкажіть адресу електронної пошти, використану для покупки: ми знайдемо номер і надішлемо того самого дня.
Чотири етапи замовлення
| Етап | Що ви бачите |
|---|---|
| 1. Підтвердження — одразу | Лист на адресу, вказану при замовленні |
| 2. Наклейка — до 3 робочих днів | Нічого: номер уже існує, але жоден перевізник його ще не сканував |
| 3. Трек — до 3 робочих днів | Повідомлення в WhatsApp із номером і назвою перевізника |
| 4. Транзит — 7–15 робочих днів | Сканування перевізника до доставки в нейтральній коробці |
Чому код може нічого не показувати
Номер друкується на етикетці раніше, ніж посилка потрапляє до перевізника. Поки жодного сканування немає, база перевізника відповідає «невідомий номер» — і це нормальний стан справного замовлення, а не ознака втрати. Вікно, у якому це нормально, — 24–72 години після видачі номера.
Друга точка — митне оформлення. Там посилка стоїть без руху, і сканування не додаються, бо чекають не перевізника, а документів. У цей час доставка й пакування описують, що саме видно на коробці та в декларації.
Що зробити, якщо посилка не рухається
- Понад 5 робочих днів без жодного сканування — напишіть, ми відкриваємо перевірку в перевізника.
- Понад 15 робочих днів у транзиті — те саме; у більшості випадків посилка знаходиться на сортувальному вузлі.
- Позначка «доставлено», а посилки немає — перевірте сусідів і пункт видачі, потім напишіть: заяву перевізнику подаємо ми, не ви.
- Коробка пошкоджена — сфотографуйте її до відкриття: претензію перевізнику вирішують за зовнішнім виглядом упаковки, не за пристроєм.
Для B2B-партій трек-номери надсилаються одним списком на всю партію, а не поштучно: так видно, які одиниці вже скановані, а які ще на складі.
Чого ми не робимо
Ми не обіцяємо дату доставки, яку не контролюємо: 7–15 робочих днів — це строк транзиту перевізника, і він не залежить від нас після передачі посилки. Ми також не змінюємо адресу після відправлення — саме тому адресу підтверджують до наклейки.
Умови повернення, якщо посилка прийшла пошкодженою, описані на сторінці повернення масажера.