Traccia l’ordine
Il numero di tracking arriva su WhatsApp, non via email, entro 3 giorni lavorativi dall’ordine. Non è una preferenza: WhatsApp è un canale a cui puoi rispondere, e nella maggior parte dei casi la domanda successiva ha bisogno di una risposta.
Qui sotto trovi le quattro tappe di un ordine normale, e i due punti in cui un ordine sano sembra fermo.
Come faccio a sapere dov’è il mio ordine?
Il tracking viene inviato su WhatsApp entro 3 giorni lavorativi dall’ordine. Se sono passati tre giorni lavorativi e non hai ricevuto nulla, scrivici indicando l’indirizzo email usato per l’acquisto: recuperiamo il numero e te lo mandiamo lo stesso giorno.
Le quattro tappe di un ordine
| Tappa | Tempi | Cosa vedi |
|---|---|---|
| 1. Conferma | Subito | Un’email di conferma all’indirizzo usato per l’ordine |
| 2. Etichettatura | Entro 3 giorni lavorativi | Niente: il numero esiste ma nessun corriere lo ha ancora scansionato |
| 3. Tracking | Entro 3 giorni lavorativi | Un messaggio WhatsApp con numero e nome del corriere |
| 4. Transito | 7–15 giorni lavorativi | Le scansioni del corriere, fino alla consegna in scatola neutra |
Perché un codice di tracking può non mostrare nulla
Il numero viene generato nel momento in cui il pacco viene etichettato, cioè dentro la nostra struttura, prima che il corriere ne abbia la custodia. Tra quei due eventi il corriere non ha alcun record della spedizione: la sua pagina dirà che il numero non esiste, oppure mostrerà una cronologia vuota.
Quella distanza è normalmente tra 24 e 72 ore ed è la ragione più comune per cui si pensa che un ordine sia andato storto. In quel periodo non è andato storto niente: il numero non cambia e la prima scansione compare da sola. Se sono passati cinque giorni lavorativi da quando ti abbiamo inviato il numero e il corriere continua a non mostrare nulla, quello è il momento di scriverci.
Tre cose che possiamo fare quando scrivi
Recuperare il numero
Se il tracking non ti è arrivato, lo cerchiamo partendo dall’indirizzo email dell’ordine. Non serve un numero d’ordine: l’email basta.
Aprire una verifica con il corriere
Se il numero esiste ma non si muove da giorni, apriamo una verifica. È una procedura del corriere, non nostra, e richiede qualche giorno di risposta.
Sostituire se il pacco è perso
Se la verifica chiude con un pacco non rintracciabile, sostituiamo o rimborsiamo. Le condizioni sono nei termini; il principio è che un pacco che non arriva non è un tuo problema.
Cosa fare se il pacco risulta consegnato ma non c’è
La prima cosa da controllare è il punto di ritiro: molti corrieri consegnano a un access point quando non trovano nessuno, e la notifica finisce in un SMS o in un’app che non hai installato. Il tracking aggiornato indica se è successo.
Se il pacco risulta consegnato e non compare, scrivici entro pochi giorni dall’evento: apriamo la verifica con il corriere e, se la verifica non dà esito, sostituiamo o rimborsiamo. Chiedere una verifica dopo tre settimane è molto più difficile che chiederla dopo due giorni.
Il numero dice dove si trova il pacco rispetto alle scansioni del corriere, non dove si trova in ogni istante. Fra una scansione e l’altra possono passare giorni, soprattutto nei trasferimenti intercontinentali, e in quel periodo non esiste un’informazione più precisa da consultare.
Domande rapide sul tracking
Dove trovo il numero di tracking?
Nel messaggio che ti abbiamo inviato quando l’ordine è partito — su WhatsApp o via email, nello stesso filo della conversazione. Se non lo trovi, scrivici il numero d’ordine e te lo rimandiamo.
Il codice non mostra nulla da due giorni: il pacco è perso?
Quasi mai. Un pacco può restare senza scansioni per uno o due giorni, soprattutto passando da un paese all’altro. Se dopo questo intervallo non compare nulla, scrivici: apriamo una verifica con il corriere invece di dirti di aspettare ancora.
Posso cambiare l’indirizzo dopo la spedizione?
Solo prima che il pacco sia ritirato dal corriere. Scrivici subito: se l’ordine è ancora in magazzino lo modifichiamo, altrimenti verifichiamo con il corriere se l’indirizzo è ancora correggibile.
Ti serve il numero adesso?
Scrivici su WhatsApp con l’indirizzo email usato per l’ordine: recuperiamo il tracking e te lo mandiamo.
Se sono passati più di 5 giorni lavorativi senza alcuna scansione, dillo nella stessa frase: apriamo subito una verifica.
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