Resi e rimborsi
Ci sono due finestre diverse, e vale la pena non confonderle: 30 giorni per un prodotto integro, 14 giorni per uno arrivato danneggiato o difettoso. La prima dipende da te, la seconda da come è arrivato il pacco.
In nessuno dei due casi serve un numero di autorizzazione: scrivi, allega quello che serve, e la pratica esiste.
Posso restituire un prodotto DuckDuo?
Se il prodotto è integro e sigillato, sì: entro 30 giorni dalla consegna, scrivendo a sales@duckduo.com con i dati dell’ordine. Se invece è arrivato danneggiato o difettoso, hai 14 giorni dalla consegna per inviarci le foto e scegliere tra sostituzione e rimborso completo, spedizione inclusa. I prodotti aperti non si possono restituire per ragioni igieniche.
Le due finestre, una accanto all’altra
La differenza non è burocratica: cambia chi paga cosa, e cambia cosa devi inviare.
| Situazione | Tempo | Cosa facciamo | Cosa serve |
|---|---|---|---|
| Prodotto integro, sigillo intatto | 30 giorni dalla consegna | Rimborso del prodotto, spedizione di ritorno a nostro carico | Email con i dati dell’ordine; nessun numero RMA |
| Arrivato danneggiato | 14 giorni dalla consegna | Sostituzione o rimborso completo, spedizione inclusa | Foto della scatola esterna e dell’etichetta, prima di aprirla |
| Difettoso all’uso | 14 giorni dalla consegna | Sostituzione o rimborso completo | Foto o video del difetto e descrizione di quando compare |
| Prodotto aperto e funzionante | — | Non restituibile | Motivo: igiene e sicurezza, come per ogni prodotto di cura personale |
Perché i prodotti aperti non si restituiscono
Un dispositivo entrato in contatto con il corpo non può tornare in magazzino e essere rivenduto: è la stessa regola che vale per qualunque prodotto di cura personale, e non è una clausola scritta per complicare la vita a chi cambia idea. Se il dubbio è il modello sbagliato, la scelta va fatta prima, e i dati di mercato e le schede tecniche esistono per questo.
Questo non riduce la tutela per i difetti: un prodotto che non funziona, che si spegne o che arriva con un danno è coperto dalla finestra di 14 giorni, con sostituzione o rimborso completo. La differenza tra «non mi piace» e «non funziona» è la differenza tra le due finestre.
Come funziona un reso, passo per passo
Non c’è un modulo. Scrivi a sales@duckduo.com indicando l’indirizzo email usato per l’ordine e il motivo: se è un prodotto integro, ti mandiamo le istruzioni di ritorno; se è un danno, ti chiediamo le foto e decidiamo insieme se sostituire o rimborsare.
Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento dell’ordine. Non emettiamo buoni né crediti al posto del denaro: se hai pagato, ricevi un rimborso, non un’alternativa da spendere qui.
Non troverai un numero di RMA da richiedere prima di poter restituire qualcosa. Un’autorizzazione di reso esiste per proteggere il venditore dal ricevere pacchi a sorpresa; qui il pacco ce lo aspettiamo, perché la conversazione è già avvenuta. Chiedere un codice in più sarebbe un passaggio in più per te e nessuna informazione in più per noi.
Domande sui resi
Chi paga la spedizione di ritorno?
Per un prodotto integro entro i 30 giorni, il ritorno è a nostro carico: non c’è una trattenuta sulle spese. Per un danno o un difetto, la sostituzione viaggia gratuitamente come l’ordine originale, perché la spedizione è inclusa nel prezzo.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Il rimborso parte quando il pacco di ritorno arriva, oppure subito dopo le foto nel caso di un danno. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito della carta e non sono sotto il nostro controllo: normalmente pochi giorni lavorativi dopo che il rimborso è stato emesso.
Ho sbagliato modello: posso cambiarlo?
Se il sigillo è intatto, sì: rientra nei 30 giorni come un reso normale, e puoi indicare nella stessa email il modello che preferisci. Se il prodotto è già stato aperto, il cambio non è possibile per ragioni igieniche; in quel caso conviene scriverci comunque, perché spesso la soluzione è un accessorio o un modello diverso a condizioni diverse.
Il prodotto è arrivato in ritardo: posso annullare?
Puoi annullare finché l’ordine non è partito: scrivici e fermiamo la spedizione, con rimborso completo. Dopo la partenza l’ordine segue il percorso normale, e resta la finestra dei 30 giorni per un prodotto integro. I ritardi di transito non sono sotto il nostro controllo, ma il tracking su WhatsApp ti dice dove si trova il pacco.
Devi restituire qualcosa?
Scrivici con l’indirizzo email dell’ordine e una riga sul motivo: rispondiamo con le istruzioni, senza moduli da compilare.
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