Retour en terugbetaling: herroepingsrecht, verzegeling en dertig dagen
Wie in Nederland of België online koopt, denkt bij retour meteen aan het herroepingsrecht: de wettelijke bedenktijd waarbinnen een aankoop ongedaan kan worden gemaakt. Voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, eindigt dat recht zodra de verzegeling is verbroken. Dat is geen winkelregel die wij hebben verzonnen; het is dezelfde reden waarom ook wij geopende artikelen niet terugnemen.
Onze eigen regeling is ruimer dan die ondergrens, maar alleen voor artikelen waarvan de verzegeling intact is: u heeft dertig dagen na aflevering om een retour aan te vragen. Komt een artikel beschadigd of defect aan, dan geldt een tweede venster van veertien dagen na aflevering — stuur foto’s naar sales@duckduo.com en we vervangen het of betalen het volledig terug, inclusief de verzending, die altijd gratis is.
De twee vensters en de verzegeling zijn drie verschillende dingen, en het loont om ze uit elkaar te houden voordat u een doos opent. Een ongeopend artikel dat u zich heeft bedacht, valt onder de dertig dagen; een beschadigd artikel onder de veertien dagen met beeldmateriaal; een geopend artikel onder geen van beide, tenzij er sprake is van een defect dat binnen die veertien dagen is gemeld. Bij een zakelijke order legt u de afhandeling het beste vooraf schriftelijk vast, want pallet- en containerzendingen volgen niet dezelfde route als een enkel pakket.
Kan ik een geopend artikel terugsturen?
Nee. Zodra de verzegeling is verbroken, kan een artikel om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht en nemen we het niet retour. Ongeopende artikelen kunt u binnen dertig dagen na aflevering aanmelden; beschadigde of defecte exemplaren meldt u binnen veertien dagen met beeldmateriaal, waarna we vervangen of het volledige bedrag terugbetalen.
Drie situaties, drie uitkomsten
| Situatie | Venster | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| Ongeopend, verzegeling intact | 30 dagen na aflevering | Retour aanmelden per e-mail; u krijgt retourinstructies. Geen herverpakkingskosten. |
| Beschadigd of defect aangekomen | 14 dagen na aflevering | Foto s sturen; vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzending. |
| Geopend, verzegeling verbroken | Geen retour | Om hygiënische redenen niet herverkoopbaar; een defect binnen 14 dagen valt onder de tweede regel. |
Deze regeling geldt voor een enkel pakket via de site. Voor groothandelsorders worden retourafspraken per programma schriftelijk vastgelegd.
Veelgestelde vragen over retour en terugbetaling
Is de dertig dagen regeling hetzelfde als de wettelijke bedenktijd?
Nee. De wettelijke bedenktijd is een wettelijk kader dat per land en per type aankoop verschilt; onze dertig dagen voor ongeopende artikelen is een eigen, ruimere winkelregeling. Voor de precieze wettelijke termijn en de uitzondering voor verzegelde producten verwijzen we u naar uw eigen adviseur of de bevoegde autoriteit; wij doen geen uitspraak over uw rechten.
Moet ik een bonnetje bewaren voor een retour?
Nee. U meldt de retour met de gegevens van de order per e-mail; een apart bewijs van aankoop hoeft u niet mee te sturen. Omdat er geen winkelwagen en geen account is, is de order zelf de enige verwijzing die we nodig hebben.
Wie betaalt de retourzending?
Bij een beschadigd of defect exemplaar betalen wij de volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzending, en brengen we geen herverpakkingskosten in rekening. Bij een ongeopend artikel dat u om andere redenen terugstuurt, spreken we de retourinstructies per geval met u af. Er is in geen van beide gevallen een vaste toeslag achteraf.
Geldt dit ook voor een groothandelsorder?
Nee. Een pallet- of containerzending kent andere afspraken over inspectie, afwijkingen en herlevering, en die worden per programma schriftelijk vastgelegd voordat er wordt geproduceerd. De drie routes op deze pagina beschrijven een enkel pakket dat via de site is besteld.