Verkoopvoorwaarden: de vijf afspraken die tellen
Deze site heeft geen winkelwagen. Een order ontstaat in een gesprek: u mailt of stuurt een bericht, wij bevestigen prijs en levertijd, u betaalt, wij verzenden. Dat maakt één vraag belangrijker dan in een webshop — vanaf welk moment is er een overeenkomst? — en die vraag staat daarom vooraan, niet in een bijlage.
De rest van deze pagina is een lijst van vijf afspraken die in de praktijk het vaakst ter sprake komen. Ze staan hier in gewone zinnen en niet in artikelen met lidnummers, omdat een voorwaarde die niemand leest geen voorwaarde is. De volledige tekst blijft beschikbaar op verzoek.
Welke voorwaarden gelden bij mijn order?
Vijf: (1) de overeenkomst ontstaat bij onze schriftelijke bevestiging van prijs en levertijd, niet bij uw bericht; (2) prijzen staan in Amerikaanse dollars en zijn exclusief invoerheffingen; (3) u heeft veertien dagen herroepingsrecht, maar niet op een product waarvan de verzegeling is verbroken; (4) het risico gaat op u over bij aflevering; (5) voor zakelijke orders gelden de afspraken in de offerte, niet deze pagina.
Wanneer een order telt
Uw bericht is een verzoek, geen order. De overeenkomst ontstaat pas als wij prijs, levertijd en de beschikbaarheid van het model schriftelijk bevestigen. Dat is niet bedoeld om ruimte te houden: zonder die bevestiging weet u niet welke prijs geldt en wanneer het pakket weggaat, en dan is er niets om op terug te vallen.
Betaalt u voordat u een bevestiging heeft ontvangen, dan geldt de bevestiging alsnog vanaf het moment dat wij het bedrag hebben gezien — met dezelfde inhoud. De bevestiging is dus de akte, niet de betaling.
De vijf afspraken op één rij
| Afspraak | Wat het concreet betekent | Wat het niet betekent |
|---|---|---|
| Totstandkoming | De overeenkomst ontstaat bij schriftelijke bevestiging van prijs en levertijd. | Uw bericht of betaling is op zichzelf geen order. |
| Prijs en valuta | Prijzen in USD, tussen $45 en $109 per model. | Geen europrijs, geen omrekeningskoers in de bevestiging. |
| Herroepingsrecht | Veertien dagen, mits de verzegeling intact is. | Geen retourrecht op een geopend product, tenzij het defect is. |
| Risico en invoer | Risico gaat bij aflevering over; invoerheffingen zijn voor de ontvanger. | Wij dragen geen douanekosten in het bestemmingsland. |
| Zakelijke orders | De offerte bepaalt MOQ, monsters en betaalschema. | Deze pagina vervangt de offerte niet. |
De derde regel is de enige die vaak anders wordt verwacht dan hij is; daarom staat er een aparte paragraaf over.
Herroepingsrecht en een verzegeld product
Het herroepingsrecht bestaat om een product te kunnen beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen — niet om het te gebruiken. Bij een massager is dat onderscheid scherp: u mag de doos openen en het apparaat bekijken, maar zodra de hygiënische verzegeling rond het product is verbroken, is het niet meer als nieuw te verkopen. Daarom vervalt het recht in dat geval.
Bij een defect ligt het anders. Dan is er geen sprake van herroeping maar van een tekortkoming, en geldt de garantie: herstel, vervanging of terugbetaling. Dat onderscheid is de reden dat de vraag «mag ik het terugsturen» twee verschillende antwoorden kan hebben, afhankelijk van de oorzaak.
Levering, risico en invoer
Levering gebeurt na verwerking van de order en een transportperiode; de twee vensters staan los van elkaar en zijn te vinden op de pagina over verzending. Het risico gaat op u over bij aflevering — dat is het moment waarop de vervoerder de zending als afgeleverd registreert, niet het moment van bestellen.
Invoerheffingen en btw in het bestemmingsland zijn voor de ontvanger. Dat is de standaardverdeling bij grensoverschrijdende zendingen en het is beter om het vooraf te zeggen dan om het in een factuur uit te leggen. Voor zakelijke zendingen kunnen hierover andere afspraken in de offerte staan.
Wat niet in de verkoop is inbegrepen
Geen medisch advies, geen behandelplan en geen therapeutische begeleiding; de site beschrijft producten, geen aandoeningen. Geen installatie, geen onderhoudscontract en geen verlengde garantie. Ook geen recht op een specifieke bezorgdatum: de vervoerder bepaalt het bezorgmoment, en een afhaalpunt kan dat wijzigen.
Korte vragen over de voorwaarden
Ik heb gemaild maar niets gehoord. Is er nu een order?
Nee. Zonder bevestiging van prijs en levertijd is er geen overeenkomst, en er is ook nog niets gereserveerd.
Kan ik annuleren voordat het pakket weggaat?
Ja, zolang de zending niet is overgedragen aan de vervoerder. Eén bericht is genoeg; is er al betaald, dan volgt terugbetaling binnen de termijn die de betaalpartij hanteert.
Mag ik het product uitpakken om te kijken of het bevalt?
U mag de doos openen en het apparaat bekijken. Zodra de hygiënische verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht; bij een defect geldt in plaats daarvan de garantie.
Geldt de prijs in de offerte ook voor een volgende order?
Nee, een offerte heeft een geldigheidsduur. Daarna wordt de actuele prijs opnieuw bevestigd, ook als het om hetzelfde model gaat.