Veelgestelde vragen, gegroepeerd per onderwerp
Deze pagina is geen verzameling van alles wat ooit gevraagd is. Het zijn de twintig vragen die in de mailbox en op WhatsApp blijven terugkomen, in vier blokken: hoe een order werkt, waar een product van gemaakt is, hoe u het gebruikt en schoonhoudt, en wat er anders is bij een zakelijke order.
Elk antwoord is kort en eindigt met de pagina waar de volledige uitleg staat. Dat is met opzet: een FAQ die zelf alles wil uitleggen, wordt een tweede, slechtere versie van de gidsen. Waar de gidsen het onderwerp in het Nederlands behandelen, staat de verwijzing ernaar — niet naar de Engelse versie.
Wat moet ik weten voordat ik bestel?
Vier dingen. De order ontstaat bij onze schriftelijke bevestiging van prijs en levertijd, niet bij uw bericht. Prijzen staan in Amerikaanse dollars tussen $45 en $109. Verwerking duurt maximaal drie werkdagen, transport daarna zeven tot vijftien werkdagen. En de doos is neutraal: DD Wellness als afzender, geen productnaam op het etiket.
Bestellen, betalen en ontvangen
Hoe plaats ik een order zonder winkelwagen?
U stuurt het model en het aantal via e-mail of WhatsApp. Wij bevestigen prijs, levertijd en beschikbaarheid; pas daarna is de order definitief en volgt de betaalinstructie.
Wat staat er op mijn bankafschrift?
DD Wellness, zonder productnaam en zonder ordernummer dat naar een product terug te leiden is.
Wat staat er op het etiket van de doos?
Afzender DD Wellness, uw adres, en een track- en tracecode. Geen merknaam van het product en geen omschrijving van de inhoud.
Kan ik de zending naar een afhaalpunt laten gaan?
Ja, mits de vervoerder dat in uw regio aanbiedt. Geef het punt door bij de order; achteraf wijzigen kan alleen zolang de zending nog niet is overgedragen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De vervoerder laat een bericht achter of levert bij een buur of afhaalpunt, afhankelijk van de regio. De track- en tracecode laat zien welke van de drie het geworden is.
Materiaal en specificaties
Waarvan is een massager gemaakt?
De buitenlaag is medisch siliconen of TPE, afhankelijk van het model. Welk materiaal bij welk model hoort, staat in de specificatietabel van dat model en in de gids over materialen.
Is siliconen veilig in combinatie met glijmiddel?
Siliconen verdraagt geen glijmiddel op siliconenbasis; dat kan het oppervlak aantasten. Op waterbasis kan wel. De gids over glijmiddelen legt per combinatie uit waarom.
Wat betekent een IPX-klasse precies?
De X staat voor stof: die is niet gespecificeerd. Het cijfer erachter gaat over water, van spatwater tot onderdompeling. Een IPX7-model is niet automatisch geschikt voor zeepsop of zout water.
Waarom heeft niet elk model een gewicht in de tabel?
Omdat niet elk model dat veld in de catalogus heeft. Wat er wel staat, is het aantal modellen per veld — de dekking staat op de pagina met marktdata, inclusief de velden met weinig waarden.
Hoeveel decibel maakt een model?
Slechts een klein deel van de catalogus heeft een decibelwaarde, en de meetafstand verschilt per opgave. Een getal zonder meetafstand is niet vergelijkbaar; de gids over geluid legt uit waarom.
Gebruik, reiniging en opbergen
Hoe maak ik het apparaat schoon?
Voor en na gebruik, met water en een milde zeep, daarna goed laten drogen voordat het wordt opgeborgen. Oplosmiddelen en alcohol tasten siliconen aan.
Mag het mee onder de douche?
Dat hangt van de IPX-klasse af. IPX6 en hoger verdragen stromend water; onderdompeling vraagt IPX7 of meer. De klasse per model staat in de specificatietabel.
Hoe lang gaat de accu mee?
De catalogus geeft een gebruikstijd in minuten bij continu gebruik op één stand. Wie de stand wisselt, haalt minder. Voor een deel van de modellen ontbreekt dat veld; dan wordt er geen getal belooft.
Kan ik het opbergen in het etui waarin het kwam?
Ja, mits het apparaat volledig droog is. Opbergen in een vochtige hoes is de meest voorkomende oorzaak van een doffe of plakkerige buitenlaag.
Kan ik het meenemen in handbagage?
Een massager met lithium-ionaccu hoort in de handbagage, niet in de ruimbagage. De precieze regels per luchtvaartmaatschappij verschillen; de reisgids zet ze op een rij.
Groothandel en private label
Wat is de minimale afname?
Die verschilt per programma en staat in de offerte, niet op deze pagina. Voor een eerste order is een monstertraject gebruikelijk voordat er een volume wordt afgesproken.
Kunnen jullie onder mijn merk leveren?
Ja, binnen de afspraken van OEM en private label. Wat per programma verschilt zijn de minimale afname, de verpakking en de vraag of het model zelf mag afwijken.
Welke documenten krijg ik bij een zending?
Per model een documentatieset met de verklaringen die bij dat model horen. Welke verklaring bij welke SKU hoort, staat op de compliance-pagina; het is geen vast pakket voor de hele catalogus.
Wie is er in de EU verantwoordelijk voor de invoer?
Dat is een afspraak in de offerte, en het antwoord verschilt per markt. De compliance-pagina legt uit welke rol bij welke partij hoort en wat er dan op het etiket moet staan.
Kan ik een pallet laten samenstellen uit verschillende modellen?
Ja, gemengde zendingen zijn mogelijk. De minimale afname geldt dan per model, niet per pallet; de offerte vermeldt de aantallen per SKU.
Staat uw vraag er niet bij?
Ik zoek een vraag over verzending of retour.
Die staan op de pagina over verzending en op de pagina over retour en terugbetaling, allebei in het Nederlands en met de vensters en termijnen erbij.
Ik zoek een vraag over documenten per model.
De compliance-pagina gaat per documentsoort in op wat het wel en niet aantoont, en welke rol de importeur heeft.
Ik heb een vraag die hier niet tussen staat.
Stel hem via e-mail of WhatsApp. Vragen die vaker terugkomen worden op deze pagina opgenomen, zodat de lijst kort blijft en actueel.