Часті питання
Тут зібрано те, що питають у першому листі. Відповіді короткі й з тими самими цифрами, що на сторінках товарів і в гуртових умовах — якщо число десь інше, це помилка, і її варто нам показати.
Чого тут немає: обіцянок про лікувальний ефект і відсотків, які ми не можемо підтвердити звітом.
З якого питання почати?
Якщо ви купуєте для себе — почніть із «Як замовити, якщо на сайті немає кошика» і «З чого зроблені пристрої». Якщо для перепродажу — з розділу «Гурт і документи»: там MOQ, строки й пакет документів, які отримує магазин.
Замовлення й оплата
Як замовити, якщо на сайті немає кошика?
Двома способами: написати в WhatsApp або на sales@duckduo.com. Ми підтверджуємо наявність, ціну й доставку особисто, і акаунт для цього не потрібен. Відповідає людина, зазвичай того ж робочого дня.
Які способи оплати ви приймаєте?
Картку, банківський переказ і локальні варіанти, які погоджуємо особисто після замовлення. Оскільки оплата узгоджується повідомленням, а не на публічній формі, ми можемо підлаштуватися під більшість способів.
Чи можна платити у своїй валюті?
Ціни на сайті в доларах США і включають безкоштовну доставку. Якщо вам зручніше розрахуватися в місцевій валюті або потрібен рахунок в іншій валюті для бухгалтерії — скажіть під час замовлення, і ми це влаштуємо.
Чи потрібен акаунт?
Ні. Акаунта немає, платіжної форми на сайті немає, і ми не зберігаємо платіжних даних: деталі оплати узгоджуються в переписці після замовлення.
Матеріали й безпека
З чого зроблені пристрої?
Кожна поверхня, що контактує зі шкірою, з харчового силікону без фталатів і без латексу. Силікон не пористий, тому його можна мити повністю — на відміну від TPE і PVC, які вбирають вологу й запахи.
Що означає клас IPX у картці товару?
Це ступінь захисту від води. IPX5 — бризки, IPX6 — струмінь, IPX7 — повне занурення на короткий час. У 87 моделей клас опубліковано; у решти його немає, і ми не переносимо значення з сусідніх моделей.
Яке мастило можна використовувати?
Тільки на водній основі. Силіконове мастило містить силіконові полімери, які розм’якшують силіконовий пристрій незворотно; гібридні формули з силіконом мають той самий ризик. Шукайте без гліцерину й парабенів, якщо шкіра чутлива.
Чи можна користуватися разом із партнером?
Так, за умови гігієни: промити до і після, висушити повністю, і не ділити пристрій між людьми без очищення. Для спільного використання краще підходять U-подібні та носимі форми — вони розраховані на двох одночасно.
Доставка й повернення
Скільки йде доставка?
Замовлення обробляємо протягом 3 робочих днів, типова доставка — 7–15 робочих днів залежно від регіону. Номер відстеження надсилаємо в WhatsApp протягом 3 робочих днів, посилання живе 60–90 днів після відправлення.
Доставка справді безкоштовна?
Так, на кожне замовлення й у кожну країну, куди доходять наші перевізники, без мінімальної суми й без прихованих зборів. Ціна в картці товару — це повна сума, яку ви платите.
Чи платитиму я мито або податок на ввезення?
Мито, податки й ПДВ ми не стягуємо і не можемо сплатити наперед: їх визначає митниця вашої країни під час прибуття, за порогами, які відрізняються за країнами. Безкоштовна доставка покриває лише перевезення.
Що з поверненням?
Невідкритий товар можна повернути протягом 30 днів. Якщо посилка прийшла пошкодженою або загубилася — напишіть на sales@duckduo.com протягом 14 днів із фото: ми замінимо або повернемо повну суму.
Гурт і документи
Який мінімальний обсяг замовлення?
MOQ — 300 одиниць на SKU на наявних формах і стандартних кольорах; для власної форми — 1 000 одиниць. MOQ рахується на SKU, а не на замовлення: змішане замовлення можливе, але кожна модель має набрати свої 300.
Які документи отримує магазин?
CE Declaration of Conformity, заяву RoHS, MSDS, звіт про випробування IPX5 і UN 38.3 для транспортування акумуляторів. Для клінік і студій додаємо специфікації матеріалів.
Скільки триває виробництво?
25–35 днів після затвердження зразка та передоплати; 20 днів для позицій зі складу. Зразок із брендуванням — 3–5 робочих днів, і його вартість зараховується в перше замовлення.
Чи ви власник фабрики?
Ні. Ми не володіємо фабрикою: ми купуємо у виробництва в Дунгуані, Китай, яке працює з 2014 року, і відповідаємо за те, що воно заявляє. Тому всі строки й допуски на цьому сайті — це заявлені заводом значення, а не наші виміри.
Якщо вашого питання тут немає — напишіть. Відповідаємо українською, англійською та італійською; якщо відповіді не знаємо, так і скажемо.