Довідка: як отримати відповідь
На сайті немає кошика й немає чат-бота: замовлення оформлюється в листі або в WhatsApp, і відповідає людина. Ця сторінка про те, як зробити перший контакт таким, щоб відповідь прийшла з першого разу.
Якщо ви вже клієнт — напишіть на ту саму адресу, з якої листувалися. Номер замовлення в темі листа економить один обмін повідомленнями.
Куди писати й коли чекати відповідь?
sales@duckduo.com або WhatsApp. Відповідаємо вручну, зазвичай протягом одного робочого дня; у п’ятницю після 18:00 за місцевим часом відповідь може прийти в понеділок. Запити про видалення персональних даних ідуть на ту саму адресу й виконуються протягом 30 днів.
Що підготувати перед першим повідомленням
Це не формальність. Питання «скільки коштує доставка до Нідерландів» і питання «скільки коштує доставка до Нідерландів для партії 300 одиниць однієї моделі» — різні питання з різними відповідями, і без двох уточнень перше неможливо перетворити на друге.
- Модель: назва з картки товару (Pip, DuoWave, Warmth) або посилання на сторінку.
- Кількість: одна штука чи партія. Для партії — скільки одиниць на модель.
- Країна доставки: не місто, а країна — від неї залежать митні документи.
- Що саме потрібно: ціна, термін, документи, зразок, заміна.
- Якщо це замовлення вже зроблене — дата й номер замовлення.
Скільки чекати
Зазвичай один робочий день. Запити щодо партій і документів іноді потребують перевірки на виробництві — тоді ми пишемо «перевіряю, відповім до середи», а не мовчимо тиждень.
Якщо відповіді немає довше двох робочих днів — напишіть ще раз, бажано в тому самому листі. Дублікат у новій темі зазвичай означає, що ми шукаємо два різні запити.
Чого ми не робимо
Це частина довідки, а не дисклеймер. Кожен пункт — це запит, який справді приходить і на який відповідь «ні».
- Не даємо медичних порад і не коментуємо симптоми: пристрої не є медичними виробами, і ніхто в команді не має права ставити діагноз у переписці.
- Не продаємо особам молодше 18 років — вік підтверджується на сайті й у замовленні.
- Не надсилаємо посилань на оплату в першому повідомленні від незнайомого акаунта — якщо таке посилання прийшло, це не ми.
- Не обіцяємо термінів, яких не можемо виконати: 3 робочі дні на відправлення й 7–15 на транзит — це те, що ми заявляємо публічно.
Якщо потрібні не відповіді, а дані
Запит на видалення персональних даних, копію листування або уточнення, що саме зберігається, — це окремий тип запиту. Він іде на sales@duckduo.com, виконується протягом 30 днів, і його не потрібно обґрунтовувати. Деталі — на сторінці приватності; перелік того, що сайт зберігає у вашому браузері, — на сторінці про файли.
Часті питання
Чи можна замовити без листування?
Ні, і це не технічне обмеження. На сайті немає кошика: оплата узгоджується один на один, бо частина замовлень — партії з різними умовами по кожній моделі. Одне повідомлення й одне підтвердження замінюють кошик.
Чи відповідаєте ви в соцмережах?
Основні канали — пошта й WhatsApp. Повідомлення в соцмережах ми бачимо, але не використовуємо їх для замовлень: там немає історії, до якої можна повернутися через місяць.
Що робити, якщо посилка пошкоджена?
Сфотографувати упаковку й вміст і написати протягом 14 днів — це термін, заявлений на сторінці повернень. Фото вирішує питання швидше за опис: за ним видно, на якому етапі пошкодження виникло.