Assistenza massaggiatore e aiuto
Rispondiamo a mano, su WhatsApp e via email, di solito lo stesso giorno e sempre entro un giorno lavorativo. Non c’è un numero di telefono e non c’è un modulo: c’è una conversazione.
Questa pagina serve a farti arrivare alla risposta con un solo messaggio. Sotto trovi cosa allegare, i cinque problemi più frequenti e dove sta la risposta completa quando serve.
Come posso contattarvi?
Su WhatsApp o a sales@duckduo.com. Per un ordine in corso, indica l’indirizzo email usato per l’acquisto: è la chiave con cui troviamo la pratica. Per un problema tecnico allega una foto o un video, perché quasi sempre è più veloce di una descrizione.
Cosa allegare, secondo il motivo
Un messaggio con la cosa giusta dentro riceve una risposta definitiva; uno senza riceve una domanda, e si perde un giorno.
Un ordine che non arriva
L’indirizzo email dell’ordine. Basta quello: recuperiamo il tracking e ti diciamo dove si trova il pacco, e se sono passati più di cinque giorni lavorativi senza scansioni apriamo subito una verifica.
Un prodotto danneggiato
Le foto della scatola esterna e dell’etichetta, scattate prima di aprirla. Il reclamo al corriere si decide sull’imballo come è arrivato, non sul dispositivo dopo.
Un prodotto difettoso
Una foto o un video in cui il difetto si vede, e la frase che dice quando compare: subito, dopo dieci minuti, solo a una certa intensità. La seconda informazione è quella che distingue un difetto da un uso.
Un ordine all’ingrosso
Modelli, quantità per modello, il Paese di destinazione e se il prodotto deve portare il tuo marchio. Con queste quattro cose possiamo rispondere con prezzo e tempi invece di chiedere.
I cinque problemi più frequenti
| Problema | Cosa facciamo | Dove sta la risposta completa |
|---|---|---|
| Non ho ricevuto il tracking | Lo recuperiamo dall’email dell’ordine e te lo mandiamo | Traccia l’ordine |
| Il codice non mostra nulla | Spieghiamo la finestra di 24–72 ore prima della prima scansione | Traccia l’ordine |
| La scatola è arrivata danneggiata | Sostituzione o rimborso completo entro 14 giorni | Resi e rimborsi |
| Ho scelto il modello sbagliato | Se il sigillo è intatto, rientra nei 30 giorni | Resi e rimborsi |
| Ci sarà da pagare la dogana? | Spieghiamo chi valuta e perché non pubblichiamo soglie | Conformità |
Cosa non facciamo
Non diamo consigli medici e non facciamo diagnosi. Se un sintomo persiste, la persona giusta è un professionista sanitario, e nessuna conversazione con noi sostituisce quella visita. Lo scriviamo perché è la richiesta che riceviamo più spesso in una forma che non possiamo soddisfare.
Non promettiamo date di consegna che non controlliamo: il transito dipende dal corriere e dalla dogana. Possiamo dire quando il pacco parte, dove si trova e cosa fare se si ferma, ed è quello che facciamo.
Se scrivi per un ordine che non hai fatto
Capita: qualcuno usa un indirizzo email che non è il suo, o un regalo arriva senza che il destinatario sappia da chi. In quel caso scrivici indicando la città e il periodo: se riusciamo a individuare l’ordine senza chiedere dati che non ti appartengono, ti diciamo cosa possiamo fare; se non riusciamo, ti diciamo anche quello.
Non confermiamo mai a terzi l’esistenza di un ordine né il suo contenuto. È la stessa regola che protegge te quando l’ordine è tuo.
Se hai due domande, mettile nello stesso messaggio. Non perché siamo lenti, ma perché due conversazioni parallele sullo stesso ordine finiscono sempre per divergere, e la seconda risponde a una versione della domanda che nel frattempo è cambiata.
Domande rapide prima di scriverci
Come si ordina su questo sito?
Non c’è un carrello e non c’è un pagamento online. Scegli il modello, poi scrivici su WhatsApp o a sales@duckduo.com indicando modello, quantità e paese di consegna: ti rispondiamo con il totale e con le modalità di pagamento disponibili per quel paese.
In quanto tempo arriva una risposta?
Di solito entro un giorno lavorativo; se scrivi nel fine settimana, il primo giorno lavorativo successivo. Non usiamo risposte automatiche: quello che ricevi è scritto da una persona che ha letto il tuo messaggio.
Devo scrivere in inglese?
No, puoi scrivere in italiano. Le schede tecniche dei prodotti restano in inglese perché nomi dei modelli e specifiche sono identici in ogni lingua, ma la conversazione puoi farla nella lingua che preferisci.
Scrivici
WhatsApp per la via più rapida, email se devi allegare foto o documenti. In entrambi i casi risponde una persona, non un sistema automatico.
Tempi di risposta: di norma lo stesso giorno, sempre entro un giorno lavorativo.
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