Повернення й відшкодування
Тут два різні вікна, і їх варто не плутати: 30 днів для нерозкритого товару і 14 днів для того, що приїхав пошкодженим або з дефектом. Перше залежить від вас, друге — від того, як пакунок доїхав.
Ні в першому, ні в другому випадку не потрібен номер дозволу: напишіть, додайте те, що потрібно, і звернення вже існує.
Чи можна повернути товар DuckDuo?
Нерозкритий і з цілою пломбою — так, протягом 30 днів від доставки: напишіть на sales@duckduo.com із даними замовлення. Якщо товар прийшов пошкодженим або має дефект, у вас 14 днів, щоб надіслати фото й вибрати заміну або повне відшкодування разом із доставкою. Розкриті товари не повертаються з гігієнічних причин.
Два вікна поруч
Різниця не бюрократична: вона змінює те, хто за що платить і що саме треба надіслати.
| Ситуація | Що відбувається |
|---|---|
| Товар нерозкритий, пломба ціла | Протягом 30 днів від доставки — відшкодування вартості, зворотна доставка за наш рахунок, без утримань |
| Прийшов пошкодженим | Протягом 14 днів — заміна або повне відшкодування разом із доставкою; потрібні фото зовнішньої коробки й етикетки |
| Дефект під час використання | Протягом 14 днів — заміна або повне відшкодування; фото чи відео, на якому дефект видно, і коли він з’являється |
| Розкритий і робочий | Не повертається: гігієна й безпека, як для будь-якого засобу особистої гігієни |
| Помилилися з моделлю | Поки пломба ціла — це звичайне повернення в межах 30 днів; модель можна вказати в тому самому листі |
Чому розкриті товари не повертаються
Пристрій, що контактував із тілом, не може повернутися на склад і бути проданим знову. Це та сама норма, що діє для будь-якого засобу особистої гігієни, і це не пункт, написаний для того, щоб ускладнити життя тому, хто передумав. Якщо сумнів у моделі — вибір роблять до покупки, і таблиця 90 моделей із вагою та класом IPX існує саме для цього.
Це не зменшує захист у разі дефекту: товар, який не вмикається, вимикається сам або приїхав із пошкодженням, покриває вікно 14 днів із заміною або повним відшкодуванням. Різниця між «не сподобалося» і «не працює» — це різниця між двома вікнами.
Як проходить повернення, крок за кроком
- Лист на sales@duckduo.com із тієї самої адреси, на яку оформлювали замовлення.
- Модель, дата доставки і причина одним реченням — цього достатньо, щоб почати.
- Для пошкодження — фото зовнішньої коробки та етикетки, зроблені до відкриття.
- Ми відповідаємо протягом одного робочого дня й даємо адресу повернення; номера RMA не потрібно.
- Відшкодування повертається тим самим способом, яким була оплата. Ми не видаємо ваучерів чи кредиту замість грошей.
Номера RMA тут немає навмисно: дозвіл на повернення потрібен, щоб продавець не отримував несподіваних посилок. Тут посилку чекають, бо розмова вже відбулася.
Скільки чекати на гроші
Відшкодування запускається тоді, коли повернута посилка доїхала, або одразу після фото, якщо це пошкодження. Далі строк зарахування залежить від банку чи платіжної системи й не перебуває під нашим контролем — зазвичай це кілька робочих днів після того, як відшкодування видане.
Ця сторінка — переклад; у разі розбіжностей переважає англійська версія умов.