Helpcentrum: waar u antwoord vindt
Alles over een bestelling — waar die is, wanneer hij komt, hoe u hem terugstuurt en wat uw bankafschrift toont — staat op één plek. Zes korte routes beantwoorden bijna elke vraag die we krijgen.
Als uw vraag er niet bij staat, bericht ons en een persoon antwoordt — geen template, geen wachtrij. De snelste route is WhatsApp.
Is het helpcentrum alleen voor na de bestelling?
Nee. De meeste bezoekers komen voor een bestelling die al bestaat, maar de routes dekken ook wat u vóór aankoop wilt weten: de volledige catalogus, de quiz van twee minuten, en de gidsen in het Journal.
Vier routes die het vaakst helpen
Bestelstatus
U volgt het pakket via WhatsApp. Drie werkdagen na bestelling heeft u het track-and-trace-nummer in uw berichten.
Retour
30 dagen op ongeopende artikelen; een defect exemplaar wordt vervangen of terugbetaald. De doos moet aan de voorwaarden voldoen.
Ondersteuning
WhatsApp antwoordt binnen enkele uren op een werkdag; e-mail binnen één werkdag. Er is geen telefoonlijn en geen chatbot.
Bankafschrift
De betaling verschijnt als «DD WELLNESS». Geen merknaam, geen product op het afschrift.
Vragen over hulp
Hoe snel krijg ik antwoord?
Via WhatsApp binnen enkele uren op een werkdag, vaak minuten. E-mail wordt binnen één werkdag beantwoord.
Wat heb ik klaar vóór ik bericht?
Het e-mailadres waarmee u bestelde, de datum van bestelling, en het land van levering. Met die drie kijken we de order op vóór we antwoorden.
Wat staat er op mijn bankafschrift?
Alleen «DD WELLNESS». Geen merknaam en geen productnaam — wat u bestelde, blijft discreet.