Als het stopt met werken: drie symptomen, drie oorzaken
De meeste meldingen «hij doet het niet meer» gaan over de laadketen en niet over het toestel. Een kabel die alleen gegevens doorgeeft, een adapter met te weinig stroom, een poort met stof erin: het zijn drie verschillende oorzaken met hetzelfde symptoom, en ze zijn alle drie in een paar minuten uit te sluiten.
Daarom staat hier een volgorde en geen diagnoselijst. Eerst de keten, dan de accu, dan de schakelaar, dan de motor. Wie in die volgorde zoekt, vindt in de meeste gevallen de oorzaak voordat er een claim nodig is — en wanneer de claim wel nodig is, staat er precies in wat er is getest.
Mijn massager gaat niet meer aan. Wat is meestal de oorzaak?
In verreweg de meeste gevallen is het de laadketen en niet het toestel: een kabel die alleen data doorgeeft, een adapter met te weinig stroom, of een contact waar stof in zit. Test daarom eerst met een andere kabel en een andere adapter op een ander stopcontact. Verandert er dan niets, dan komen de accu en de schakelaar in beeld — in die volgorde, want dat is de volgorde van kosten.
Drie symptomen, elk met een eigen spoor
Laadt niet, reageert wel
Gaat het lampje aan maar laadt de accu niet bij, dan zit het probleem vaak in de adapter: te weinig stroom, of een poort die wel spanning geeft en geen stroom. Een andere adapter van minimaal hetzelfde vermogen is de goedkoopste test die er is.
Gaat niet aan, laadt wel
Dit spoor wijst naar de schakelaar of naar de accu. Een schakelaar die blijft hangen voelt anders aan dan een accu die leeg blijft: bij de eerste reageert het toestel soms wel op de lader, bij de tweede helemaal niet meer. Twee dagen aan de lader laten en opnieuw proberen scheidt die twee.
Stopt na ongeveer een minuut
Een toestel dat consequent na dezelfde tijd stopt, gedraagt zich zoals het hoort: de beveiliging grijpt in. Oorzaak is bijna altijd de accu die de stroomvraag niet meer levert, of een motor die meer vraagt dan eerst. Dat is geen gebruikersfout maar een levensduurvraag.
Maakt meer lawaai dan eerst
Meer geluid bij dezelfde stand betekent meestal meer wrijving: een lager dat droog loopt, of een as die niet meer recht zit. Dit symptoom komt voor de andere drie uit, en het is het enige dat u nog kunt gebruiken als vroege waarschuwing in plaats van als klacht.
Veelgestelde vragen over een toestel dat stopt
Hoe weet ik of de accu versleten is of de lader stuk?
Door te wisselen en te meten in plaats van te ruiken. Laadt het toestel op een andere lader wel bij, dan was het de lader. Laadt het op geen enkele lader bij maar gaat het lampje aan, dan is de accu of het laadcircuit aan de beurt. Gaat er helemaal geen lampje aan op drie laders, dan zit het voor de accu: poort, kabel of contact.
Is een toestel dat warm wordt tijdens laden kapot?
Niet per definitie: enige warmte bij laden is normaal, en de behuizing wordt warmer naarmate de accu voller komt. Wordt het toestel echter heet op één plek, of warm terwijl het niet laadt, dan is dat een reden om te stoppen met gebruiken en niet om door te laden. Warmte op één plek is een signaal, geen bijwerking.
Wat moet ik meesturen bij een claim?
De drie testen die u hebt gedaan, met de uitkomst: welke kabel, welke adapter, hoeveel dagen aan de lader, en wat het toestel deed. Eén foto van het serienummer en, bij een zichtbaar defect, één foto van de plek. Daarmee is een claim in één keer te beoordelen in plaats van in drie e-mails.
Wanneer is een toestel echt aan vervanging toe?
Als dezelfde klacht terugkomt na een geslaagde reparatie of na een nieuwe accu. Eén keer een versleten accu is normaal verbruik; twee keer hetzelfde euvel binnen een jaar wijst op iets anders, en dan is doorgebruiken duurder dan vervangen. Noteer per toestel wat er is vervangen en wanneer — zonder die twee regels is elk besluit een gevoel.